Основные функции по управлению знаниями

Основные функции по управлению знаниями можно сформулировать так:

o поиск источников знаний;

o освоение источников знаний;

o накопление знаний;

o создание знаний;

o запись и хранение знаний;

o распространение знаний;

o обучение организации;

o использование знаний.

Даже поверхностный анализ этих функций и структуры интеллектуального капитала показывает, что управление знаниями - проблема чрезвычайно сложная. Это определило появление большого класса программных продуктов, каждый из которых ориентируется на решение некоторого подкласса задач и базируется на технологиях, поддерживающих управление знаниями:

o системы поддержки принятия решений;

o системы управления документооборотом (Document management) - хранение, архивирование, индексирование, разметка и публикация документов;

o средства для организации совместной работы (Collaboration) - сети Интранет, технологии групповой работы, синхронные и асинхронные конференции;

o корпоративные порталы;

o средства, поддерживающие принятие решений (Decision support) - экспертные системы, системы, поддерживающие дискуссионные группы, и т.д.

Все эти технологии - новый виток в развитии средств и методов обработки и хранения данных, широкое применение которых наступит уже в ближайшие годы. Сегодня службы маркетинга российских компаний уже могут ответить на вопросы: "Какие физические или юридические лица покупают продукты компании?" или "Какая комбинация инструментов продвижения рекламы наиболее эффективна с точки зрения минимизации бюджета рекламной кампании?". Однако получить ответ на вопрос: "Почему фактические результаты маркетингового плана отличаются от теоретических и что нужно сделать для эффективного использования новых возможностей при минимизации рисков?" - можно, только изменив технологии реализации маркетинговой деятельности.