Системы CRM в России

Для России системы CRM - относительно новое понятие, но Уже в настоящее время основные поставщики CRM-решений представляют большой выбор решений, поставщиками которых как в составе ERP-систем, так и отдельных решений являются западные и российские фирмы (Oracle, Siebel, SAP, Navision, Altitude Software, "Про-Инвест", "Курс" и др). Для многих предприятий, чей бизнес напрямую зависит от лояльности клиентов, очевидны перспективы внедрения CRM-систем как источника прибыли и конкурентных преимуществ.

Исследования таких независимых экспертов, как AMR Research, GartnerGroup и др., показывают, что инвестиции в технологии электронного бизнеса дают высокую отдачу благодаря тому, что широкий спектр конкретных, непосредственных и осязаемых преимуществ распространяется на всю ориентированную на клиентов деятельность.